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お客様の為のつもりが逆にお客様に無理させてませんか?

たまには美容師さん向けブログ。

今回の台風の影響を考え明日30日はひとまず安全が確保出来そうな朝イチのお客様のみさせて頂きお店をお休みにしました。

そこで休みに至るまでの過程であれ?これってお客様の為のつもりがもしかしてお客様に無理させている事もあるのでは?と感じた事があったのでブログにしてみました。

僕があれ?と感じた事なのですが
今日僕は子供の運動会でお休みを頂いていて後で聞いたのですが(運動会なくなりましたがね(TT))明日の朝イチのお客様からお店宛に明日営業されますか?と電話があったそうでそのタイミングではまだ明日は営業する事になっていたので営業しますとスタッフはお答えしたそうなんです。

それを聞いた僕はその電話って明日髪やりに行きたいから営業してて欲しいって気持ちで聞いて下さったのではなく、「明日台風だから出来れば行きたくないけど(僕の推測ですよ(^_^;))営業してるのだったら予約しているから行かないと申し訳ないな」と思わせているのでは?と感じました。

そこでスタッフに電話してもらい、一応もう一度明日の確認をしてもらったら、結果予約変更になりました。やはりお客様は無理して来ようとしておられたようで危うくお客様にご迷惑をお掛けするところでした。

お店側はお客様の為を思ってご予約入っているからお店開けなきゃと思っていると思うのですがでもお客様は出来れば違う日にしたいなと思っているかもしれません。
特にこれは常に予約が一杯でなかなか予約取れない美容室ほど当てはまる事あるんじゃないかなと思います。
お客様も行かなかったら次予約取れないんじゃないかとか考えたらなんとか行くしかないかとか思ってるかも。

お客様が大好きで綺麗にしてあげたい気持ちからの事でもお客様に無理はさせてはいけないなと思うんですよね。

これは僕の感じだ事なので全て当てはまることもないとは思うのですがもしかしたらあなたのお客様にもあるかもしれない、かもしれない事ですが宜しければ誰かの何かしらの参考になれば幸いかと。

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